תנאי שימוש

1. הגדרות

שלום רב וברוכים הבאים לעדן QR, האתר שמאפשר לכם להנציח את היקירים לכם בצורה מכבדת ולאורך שנים. 

במסמך זה, "האתר" מתייחס לאתר "עדן QR" (להלן: "עדן" או "האתר") ולשירות המוצע במסגרתה בלבד. ואינו כולל את תנאי השימוש של ספקים אחרים, המסייעים לנו לספק את המוצר.

עדן מספקת שירותי הקמת דפי הנצחה דיגיטליים ומאפשרת להנציח את זכרם של נפטרים, להעלות תמונות, סרטונים, זיכרונות, לשתף סיפורים המנציחים באופן מכבד את הנפטר - הכל במקום אחד.

תנאי השימוש המפורטים להלן (להלן: "תנאי השימוש") מסדירים את היחסים בין מפעיל האתר לבין כל אדם הגולש ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו (כל אחד מהם להלן: "הלקוח" ו/או "המשתמש").

האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם, להוסיף או לגרוע ממנו, לחלקו על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. האחריות הבלעדית והמלאה להכרת התנאים להלן ולשימוש באתר על פי תנאים אלו חלה בכל עת על המשתמש בלבד.

כל שימוש באתר ובתכנים המוצגים בו, לרבות העיון והגלישה בו, כמו גם כל פעולה בו ובכלל זה רכישה באמצעותו, כפופים לתנאי השימוש המפורטים להלן. משתמש האתר מתבקש לקרוא תנאים אלה בעיון ובקפידה. משתמש אינו חייב להסכים לתנאי שימוש אלו אך אם אינו מסכים להם, הוא נדרש לצאת מהאתר לאלתר ולא לעשות בו כל שימוש. תחילת השימוש באתר מעידה על הסכמה ואישור המשתמש לתנאי שימוש אלו.

  מדיניות פרטיות זו חלה על האפליקציה Eden, המופעלת על ידי עדן (eden-remember.co.il). האפליקציה משמשת להעלאת תוכן לרשתות חברתיות מטעם בעל העסק.                                                                                                                                                                                                 This Privacy Policy applies to the Eden app, operated by Eden (eden-remember.co.il). The Eden app is used to upload content to social media platforms on behalf of the business owner.

תוקף והשלמה של תנאי השימוש

תנאי שימוש אלה מהווים את ההסכם הכולל בין מפעיל האתר לבין המשתמש, ואינם גורעים או משנים כל הסכם אחר, כתוב או בעל-פה, בין המשתמש לבין מפעיל האתר, לרבות הסכמים קבוצתיים או ארגוניים להנצחה. תנאים אלה ישמשו כהשלמה לכל מסמך או הסכם אחר, ובכל מקרה של סתירה בין תנאי השימוש לבין הסכם אחר, יגברו הוראות תנאי השימוש, אלא אם צוין במפורש אחרת באותו הסכם.

זמינות האתר ועדכון השירותים

מפעיל האתר עושה מאמצים להבטיח את פעילותו התקינה של האתר ואת זמינות השירותים והתכנים שבו, אך אין באפשרותו להבטיח כי האתר או כל אחד מהשירותים, התכנים או היישומים שבו יהיו זמינים בכל עת וללא הפסקות או תקלות.

מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות לבצע שינויים, עדכונים, הפסקה או הסרה של כל שירות, תוכן או יישום באתר, כולו או חלקו, בכל זמן ולפי שיקול דעתו הבלעדי, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

כללי

הניסוח בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות אך הכוונה לנשים וגברים כאחד.

מחירי המוצרים כוללים מע״מ על פי הדין.

____________________________________________________________________

2. השימוש באתר

האתר מאפשר רכישת קוד לפתיחת עמוד הנצחה לאדם שנפטר.

עליכם להכיר את האדם הנפטר באופן אישי ולקבל את הסכמת משפחות להנצחה, ככל האפשר. 

רוכש הקוד לא בהכרח האדם פותח את דף ההנצחה.

פותח דף ההנצחה ייחשב מנהל הדף, כל כל המשתמע מכך ומוזכר בהמשך תנאי שימוש אילו. 

אין בשום אופן להעלות מסרים המשפילים, פוגעים, מבזים את זיכרו של אדם חי או מת.

תכנים יועלו רק בהתאם לחוק. 

האחריות לתוכן הינה על המפרסם. האתר מבצע בדיקות מידי פעם ומפעיל מנגנון להסרת תכנים מפרים. לא תינתן אזהרה בגין הסרה של תוכן מפר. 

רוכש הקוד יוכל להעבירו לכל מי שהוא חפץ ובלבד שהינו בגיר מעל גיל 18.

לא ניתן יהיה לבטל את הקוד לאחר העברתו ופתיחת דף ההנצחה. 

השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו ללא כל הגבלה ו/או הסתייגות ובעשותו שימוש באתר מתחייב המשתמש, כי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין, כנגד האתר ו/או מי ממפעיליו ו/או מי מבעליו ו/או ממנהליו ו/או מי מטעמם.

הצגת מוצרים ותמונות

מפעיל האתר ישקיע מאמצים סבירים להציג באתר תמונות ומידע אשר משקפים באופן נאמן את המוצרים והשירותים, אולם ייתכנו הבדלים בגוון, במראה או בפרטים בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל, וזאת בשל מגבלות טכנולוגיות או שינויים טבעיים. המשתמש מוותר מראש על כל טענה או דרישה הנובעת מהבדלים כאמור.

האתר רשאי להציע להחליף ולשנות מבצעים והטבות וכמו כן, רשאי בכל עת להפסיק אותם ללא כל צורך בהודעה מוקדמת וכי לא תינתן האפשרות לכפל מבצעים אלא אם יצוין אחרת על ידי מפעילת האתר.

זמינות ועדכון השירותים באתר

מפעיל האתר רשאי, מעת לעת ועל פי שיקול דעתו הבלעדי, לעדכן, לשנות, להפסיק או להסיר כל שירות, תוכן או יישום המוצעים באתר, כולם או חלקם, וזאת ללא צורך במתן הודעה מוקדמת. אין באפשרות מפעיל האתר להבטיח כי כלל השירותים והתכנים יהיו זמינים בכל עת או ללא הפרעות. המשתמש מוותר מראש על כל טענה, דרישה או תביעה הנוגעת לשינויים, עדכונים, הפסקות או אי-זמינות של שירותים ותכנים באתר.

3. ויתור על אחריות

הגבלת אחריות ואספקת השירותים במצב "As-Is"

האתר וכל התכנים, השירותים והמידע המוצעים בו מסופקים למשתמשים כפי שהם ("As-Is") וללא כל התחייבות מצד מפעיל האתר או מי מטעמו לנכונות, שלמות, עדכניות או התאמה של המידע, התכנים והשירותים לכל מטרה מסוימת.

מפעיל האתר פועל על מנת להבטיח שהתכנים יהיו אמינים, מדויקים ועדכניים, אולם ייתכנו טעויות, אי-דיוקים או השמטות בלתי מכוונות, והמשתמש מאשר ומסכים כי הוא מודע לכך, ולא יסתמך על המידע באתר מבלי לבדוק אותו באמצעים נוספים.

מובהר בזאת כי הפלטפורמה, דפי ההנצחה, וכל רכיב אחר באתר, מסופקים ללא אחריות, מפורשת או משתמעת, לרבות (אך לא רק) אחריות לסחירות, התאמה למטרה מסוימת, בעלות, או אי-הפרת זכויות, וכן ללא אחריות לכל נזק או פגיעה העלולים להיגרם למוצרים פיזיים (כגון לוחיות או קודי QR), לרבות בשל תנאי מזג אוויר, בלאי רגיל, נזקים מקריים או גניבה.

אחריות לנזק או פגיעה במוצר פיזי תינתן, במידת הצורך, רק לרוכשים אשר רכשו חבילת אחריות ייעודית, וזאת לתקופה של שנה, כל עוד האתר פועל ומספק את השירותים הרלוונטיים. מובהר כי במקרה של סגירת האתר, הפסקת פעילותו, או הפסקת מתן השירותים הנלווים, תפקע האחריות באופן אוטומטי ולרוכש לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה בעניין זה כלפי מפעיל האתר או מי מטעמו.

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.

4. כשירות משפטית

כל אדם או חברה המבצע/ת פעולה כלשהי באתר, לרבות אדם המבצע רכישה (להלן: "הלקוח") מצהיר בעצם ביצוע הפעולה כי קרא תקנון זה, הבין אותו ואת תנאיו וכי הוא מסכים לתנאיו והוראותיו.

השימוש באתר וביצוע רכישות בו מותרים לבגירים בלבד; בעצם ביצוע רכישה מצהיר הרוכש כי מלאו לו 18 שנים. החברה לא תישא באחריות לכל רכישה שבוצעה בניגוד למגבלת גיל זו.

5. רישומי מערכת וראיות

רישומי האתר ומערכותיו, לרבות נתוני פעילות, לוגים ומסמכים דיגיטליים, יהוו ראיה מספקת ומכרעת לאמיתות ולתקינות כל פעולה שבוצעה באתר, אלא אם יוכח אחרת בראיות חד-משמעיות. במקרה של מחלוקת מכל סוג, ייחשבו נתוני המערכת כעדות הקובעת והמכרעת לעניין השימוש שנעשה באתר.

6. הגבלת השימוש באתר, השעיה וסיום חשבון משתמש

המשתמש אחראי לכל פעילות המבוצעת באמצעות חשבונו באתר, לרבות כל תוכן שהעלה, כל פעולה שביצע וכל שימוש שנעשה בפרטיו האישיים.

מבלי לגרוע מהאמור בתנאי השימוש, מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות, לפי שיקול דעתו הבלעדי, להגביל, לחסום, להשעות או לסיים את הגישה של משתמש לאתר, לחשבון המשתמש או לכל שירות באתר, ואף להסיר עמודי הנצחה או כל תוכן אחר, בכל עת וללא הודעה מוקדמת, במקרים הבאים:

• אם המשתמש ביצע פעולה הנוגדת את הוראות כל דין, או הפר את תנאי השימוש באתר, כולם או חלקם.
  
  

• אם המשתמש מסר פרטים שגויים, כוזבים או חסרים בעת ההרשמה או השימוש באתר.
  
  

• אם הופץ או הועלה תוכן אסור, לרבות: פורנוגרפיית ילדים, תוכן המקל על סחר בבני אדם או הטרדה, תוכן המעודד, מאפשר או מסית לאלימות, ותוכן המפר זכויות קניין רוחני של צדדים שלישיים.
  
  

• אם פעילות המשתמש אינה עולה בקנה אחד עם נהלי האתר, פוגעת בפעילותו התקינה, או גורמת/עלולה לגרום לפגיעה באתר, במפעיליו, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים – גם אם לא הופרה הוראה מפורשת בתקנון.
  
  

• אם קיים חשש סביר לפגיעה באבטחת האתר, בפרטיות, בשלמות עמוד הנצחה, או במערכות המידע והתשתיות של האתר.
  
  

• אם נדרש לשם הגנה על זכויות, קניין, ביטחון האתר, או הגנה על ציבור המשתמשים והציבור הרחב.
  
  

מפעיל האתר יפעל בהתאם להוראות הדין בכל הנוגע להסרת תוכן אסור, ויהיה רשאי למסור מידע לרשויות המוסמכות במקרים בהם יידרש לכך על פי חוק.

כל מעשה או מחדל מצד המשתמש העלול לגרום לפגיעה באתר, במפעיליו, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים, יהווה עילה לחסימה, הגבלה, השעיה, סיום חשבון או הסרת תוכן, לפי שיקול דעת מפעיל האתר.

המשתמש מסכים ומתחייב מראש כי לא תהא לו כל טענה, דרישה או תביעה כנגד מפעיל האתר, עובדיו, מנהליו או מי מטעמו, בגין הגבלת השימוש, חסימתו, השעייתו, סיום חשבונו או הסרת עמודי הנצחה ותכנים, בהתאם להוראות תקנון זה.

אין באמור כדי לגרוע מחובתו של המשתמש לפעול תמיד בהתאם להוראות תקנון זה ולכל דין.

7. שיפוט

הדין החל על תקנון זה הוא הדין בישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז חיפה.

8. תוכן האתר

התוכן המוצג באתר, לרבות מידע, תמונות, סרטונים, סיפורים וכל חומר אחר, מסופק על ידי המשתמשים לצורך יצירת דפי הנצחה דיגיטליים.

מובהר כי מפעיל האתר אינו אחראי לאמינות, לדיוק או לנכונות המידע והתכנים שהועלו על ידי המשתמשים. כל תוכן המועלה לאתר נמצא באחריותו הבלעדית של המשתמש שהעלה אותו, והוא בלבד יישא באחריות לכל תוצאה הנובעת מהעלאת התוכן והשימוש בו.

9. שימוש באתר ובתוכן

המשתמש מתחייב להימנע מכל פעולה העלולה להזיק לאתר, למפעיליו, למשתמשים אחרים או לכל צד שלישי. בין היתר, חל איסור מוחלט על הפעולות הבאות:

• הפצת, העלאה או שידור של תכנים בלתי חוקיים, פוגעניים, מסיתים, לשון הרע, תכנים גזעניים, תכנים הפוגעים בפרטיות או כל תוכן אחר האסור לפי דין.
  
  

• ניסיון לשבש את פעילות האתר, לגרום לעומס חריג על השרתים, או לפגוע בפעילות התקינה של האתר באמצעים טכנולוגיים או אחרים.
  
  

• החדרה, הפעלה או הפצה של קוד מזיק מכל סוג, כגון וירוסים, תוכנות ריגול, סוסים טרויאניים, או כל רכיב העלול להזיק למערכת האתר, לשרתיו או למשתמשים.
  
  

• איסוף, שמירה או שימוש במידע אישי של משתמשים אחרים באתר, בין אם באמצעים ידניים ובין אם באמצעות תוכנות, רובוטים, עכבישים או כלים אוטומטיים אחרים, ללא הרשאה מפורשת.
  
  

• יצירת קישורים, שכפול, העתקה, הצגה או הטמעה של תכני האתר בכל דרך שהיא, ללא קבלת אישור מראש ובכתב ממפעיל האתר.
  
  

• שימוש בתכני האתר בניגוד להוראות כל דין, לרבות הפרת זכויות יוצרים, זכויות קניין רוחני, או כל זכות אחרת של צדדים שלישיים.
  
  
  
  

• חל איסור להשתמש בתכני האתר או בחלקים ממנו לצורך העתקה, שינוי, הפצה, שידור, הצגה, שכפול, פרסום, יצירת יצירות נגזרות, ביצוע פעולות של הנדסה לאחור (Reverse Engineering), או מכירה – בין אם במלואם ובין אם בחלקם, בין אם באופן זמני ובין אם לצמיתות – אלא אם ניתן לכך אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה או מבעלי הזכויות הרלוונטיים.
  
  
  
  

• אין לעשות באתר או בתכניו כל שימוש העלול להפר זכויות קניין רוחני של החברה או של צדדים שלישיים, אלא אם התקבלה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב.
  
  
  
  

• כל הפרה של הוראות אלו עלולה להוביל לחסימת גישה לאתר, להסרת תכנים, ולנקיטת צעדים משפטיים בהתאם לשיקול דעת החברה.
  
  

אבטחת קוד ותפעול האתר

חל איסור על כל ניסיון לשנות, להתערב, להפריע או לבצע פעולות לא מורשות בקוד האתר, בתשתיותיו, או במערכות התפעוליות שלו.

אין להעלות, לשדר או להפעיל כל קובץ, תוכנה או יישום העלולים לפגוע, לשבש או להזיק לאתר, למפעיליו, למשתמשים אחרים או לצדדים שלישיים.

כל פעולה בניגוד לאמור לעיל תיחשב להפרה חמורה של תנאי השימוש ותאפשר למפעיל האתר לנקוט בכל צעד משפטי העומד לרשותו.

מובהר כי הפרה של הוראות סעיף זה עשויה להביא לחסימת גישת המשתמש לאתר, להסרת תכנים ואף לנקיטת צעדים משפטיים.

 

10. קניין רוחני באתר

כל הזכויות הקנייניות באתר, ובכלל זה זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצובים, סודות מסחריים, קוד מקור, טקסטים, גרפיקה, תכנים דיגיטליים, שיטות עבודה, יישומים וכל חומר אחר המופיע באתר – שייכות במלואן למפעיל האתר או לצדדים שלישיים שהעניקו לו הרשאה מתאימה.

הזכויות חלות על כלל מרכיבי האתר, בין אם נרשמו ובין אם לאו, ומוגנות בהתאם לדין הישראלי, אמנות בינלאומיות ולחוקי מדינות נוספות, ככל שיחולו.

 

המשתמשים מקבלים רישיון שימוש מוגבל, אישי, שאינו בלעדי ואינו ניתן להעברה, לגלוש ולהשתמש באתר ובתכניו – בכפוף לתקנון זה ולהוראות כל דין.

רישיון זה אינו מקנה למשתמש זכות להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, להציג, לשנות, ליצור יצירות נגזרות, לבצע הנדסה לאחור, למכור או להעניק רישיונות משנה לכל חלק מהאתר או תכניו, אלא אם ניתן לכך אישור מפורש מראש ובכתב ממפעיל האתר.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל, להגביל או לשנות את רישיון השימוש באתר ובתכניו בכל עת ולפי שיקול דעתה, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת וללא כל התחייבות כלפי המשתמשים.

ביטול או שינוי הרישיון לא ייחשב בשום אופן כוויתור על זכויות הקניין הרוחני של החברה, ולא יקנה למשתמשים כל זכות במרכיבי האתר.

שימוש ברכיבי צד שלישי

האתר עשוי לכלול רכיבי תוכנה, קוד, שירותים, פלאגינים או יישומים המסופקים על-ידי צדדים שלישיים, אשר כפופים לרישיונות ולתנאים שנקבעו על-ידי בעלי הזכויות בהם (להלן: "רכיבי צד שלישי").

במקרה של סתירה בין תנאי השימוש באתר לבין תנאי הרישיון של רכיב צד שלישי, יחולו תנאי הרישיון של אותו רכיב – אך ורק ביחס לרכיב זה.

מובהר כי החברה אינה הבעלים של רכיבי צד שלישי, ואין לראות את האתר, כולו או חלקו, כתוכנה בקוד פתוח.

החברה אינה אחראית לתפקוד, לאמינות, להתאמה, לאיכות או לזמינות של רכיבים אלה, ואינה מעניקה כל התחייבות בנוגע לשימוש בהם.

חל איסור מוחלט להסיר, להסתיר או לשנות כל סימן קנייני, סימון זכויות יוצרים, סימן מסחר או כל חיווי אחר המעיד על זכויות הבעלות באתר או בתכניו.

שימוש בסימני מסחר

כל סימני המסחר, הלוגואים, שמות המותג והסמלים המופיעים באתר הם רכוש בלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה הרשאה לשימוש.

אין לעשות כל שימוש, לרבות העתקה, פרסום, הפצה, הצגה, או מסירה לצדדים שלישיים, בסימני המסחר הללו – אלא אם ניתן לכך אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה או מהבעלים החוקיים של הסימן.

כל הפרה של הוראה זו עלולה להוביל לנקיטת צעדים משפטיים.

11. מדיניות אספקת המוצר / השירות

אישור הזמנה ותהליך טיפול

עם קליטת ההזמנה באתר, תישלח ללקוח הודעת אישור למייל שמסר בעת ההזמנה. ההזמנה תטופל ותיארז עד 3 ימי עסקים ממועד קבלתה, בימי עסקים (ראשון עד חמישי, לא כולל חגים ומועדים). הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 ייחשבו כהזמנה ליום העסקים הבא.

משלוח ואספקה

המוצרים יסופקו באמצעות חברת שילוח חיצונית לכתובת שמסר הלקוח בעת ההזמנה. זמני האספקה משתנים בהתאם ליעד ולשיטת המשלוח, כאשר ברוב המקרים האספקה תבוצע עד 10 ימי עסקים ממועד ההזמנה, וביישובים מרוחקים עד 10 ימי עסקים נוספים. במקרים חריגים (כגון עומסים, חגים או אירועים מיוחדים), ייתכנו עיכובים נוספים. הזמנה שבוטלה, גם אם אושר הביטול, תחוייב בדמי המשלוח בסך X

אחריות על פרטי ההזמנה

על הלקוח לוודא כי הפרטים שמסר בעת ההזמנה (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל) נכונים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב או לאי-אספקה של המוצר. במידה והמוצר יוחזר למפעיל האתר עקב מסירת פרטים שגויים או חוסר זמינות של הלקוח, תחול על הלקוח עלות משלוח וטיפול נוספת.

אחריות וביטוח

עד למסירת המשלוח לחברת השילוח, האחריות והביטוח על המוצר הם של מפעיל האתר. מרגע שהמשלוח נמסר לחברת השילוח, האחריות על המוצר והגעתו ללקוח עוברת לחברת השילוח, בהתאם לתקנון ולמדיניות החברה המשלחת.

אזורי חלוקה

האספקה מתבצעת בהתאם לאזורי החלוקה של חברת השילוח. במידה והכתובת אינה נמצאת באזור חלוקה, האתר אינו מתחייב לספק את המשלוח, אך עשוי להציע פתרון חלופי בתיאום עם הלקוח.

תנאי תשלום

ביצוע הרכישה מותנה במסירת פרטים מלאים ותקינים ואישור העסקה על ידי חברת האשראי או פייפאל. תהליך החיוב בפייפאל כפוף למדיניות פייפאל ולאחריותה בלבד.

אחריות הלקוח

על הלקוח להיות זמין בטלפון לצורך תיאום מסירה עם השליח. חוסר זמינות או מסירת מספר טלפון שגוי עלולים לגרום להחזרת החבילה ולחיוב בעלות משלוח נוספת.

בירורים ושירות לקוחות

בכל מקרה של עיכוב, בעיה או שאלה בנוגע למשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל: info@edenqr.co.il.

12. מדיניות ביטולים, החזרים והחלפות

החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר עד 14 יום ממועד מסירתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. במקרה של החלפה למוצר אחר, הלקוח יחויב בהפרש המחירים, אם קיים.

מוצרים שנרכשו במבצע

ניתן להחליף או לבטל מוצר שנרכש במבצע עד 7 ימים ממועד המסירה, למעט מוצרים שניתנו במתנה – אותם לא ניתן להחליף.
מוצר שנרכש בהנחה של 30% ומעלה – לא ניתן לבטל, אלא רק להחליף, ובכפוף למדיניות ההחלפות.

החזרת מוצרים

החזרת מוצרים תתבצע באמצעות שליח עד הבית ללא עלות, כל עוד הבקשה להחזרה/החלפה התקבלה באתר עד 14 יום ממועד המסירה. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ולציין את מספר ההזמנה או מספר ההחלפה/החזרה שסופק על ידי האתר.

שימוש לא תקין במוצר

אם נמצא שנעשה שימוש לא תקין או נגרם נזק למוצר, לא תתאפשר החלפה או החזר כספי. ניתן לקבל את הפריט בחזרה בדואר רשום (על אחריות הלקוח) או באמצעות שליח בתשלום.

ביטול עסקה לפני שליחת המוצר

ניתן לבטל עסקה לפני מסירת המוצר לחברת השילוח ולקבל החזר מלא לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה (אשראי/פייפאל), ללא עלות נוספת.

ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר (או 7 ימים למבצע), ולקבל החזר כספי בניכוי עלות השילוח לאיסוף והחזרת המוצר.

החרגות מהזכות לביטול

זכות הביטול לא תחול במקרים הבאים:

• מוצרים מתכלים שאינם ניתנים להחזרה.
  
  

• מידע דיגיטלי או קבצי תוכן כהגדרתם בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995 (לרבות דפי הנצחה דיגיטליים, קבצי מדיה דיגיטליים, שירותים דיגיטליים וכדומה).
  
  

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאמה אישית.
  
  

• מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, אם האריזה המקורית שלהם נפתחה.
  
  

שירותים דיגיטליים

ביטול עסקה לרכישת שירות דיגיטלי יתאפשר עד 14 ימים ממועד הרכישה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

בעסקאות שאינן מתמשכות, הביטול יתאפשר אם הודעת הביטול נמסרה לפחות שני ימי עסקים לפני תחילת השירות.

אוכלוסיות מוגנות

משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (בהתאם להגדרות בחוק הגנת הצרכן), רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר או שירות עד 4 חודשים ממועד הרכישה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה בוצעה באמצעות שיחה (לרבות שיחה דיגיטלית או טלפונית).

החברה רשאית לדרוש מהלקוח להציג מסמך המוכיח את זכאותו להטבה זו.

דרישת זיהוי בעת ביטול

בעת שליחת הודעת הביטול, הלקוח נדרש לציין את שמו המלא, ובמידת האפשר, את מספר ההזמנה ופרטים נוספים שיסייעו לטיפול מהיר בבקשתו.

למרות שאין חובה לציין את סיבת הביטול, מומלץ לפרט אותה לצורך שיפור השירות.

פנייה לביטול/החלפה

יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת info@edenqr.co.il או בצ'אט באתר בשעות הפעילות.

החזר כספי

זמן השתקפות ההחזר הכספי בחשבון הלקוח עשוי להימשך עד 6 שבועות.

כל החזר כספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע העסקה, ויועבר בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק התשלום.

13. איסוף מידע

בעת השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:

• פרטים אישיים: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, וכל פרט אחר הנדרש לצורך מתן השירותים באתר.
  
  

• מידע על רכישות: פרטי הזמנות, סוג המוצר, אופן התשלום (ללא שמירת פרטי אשראי), סטטוס הזמנה, ותיעוד תהליך הרכישה.
  
  

• תכנים בעמודי הנצחה: טקסטים, תמונות, סרטונים, קבצים, שמות קרובי משפחה וכל תוכן אחר שהוזן על ידי המשתמש לצורך יצירת דף הנצחה דיגיטלי.
  
  

• מידע טכני: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, זמני גלישה, מיקומים משוערים, ונתוני שימוש באתר (באמצעות עוגיות וכלי אנליטיקה).
  
  
  

 

14. שימוש במידע

המידע שנאסף משמש למטרות הבאות:

• הפעלה, תפעול ותחזוקת השירותים באתר, לרבות יצירת דפי הנצחה, טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, ותמיכה טכנית.
  
  

• יצירת קשר עם המשתמש לצורך טיפול בהזמנה, מתן שירות, או מענה לפניות.
  
  

• שיפור חוויית המשתמש, התאמת האתר לצרכים אישיים, וניתוח נתוני שימוש לצורך שיפור השירותים.
  
  

• שליחת עדכונים, מידע שיווקי ומבצעים – אך ורק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהמשתמש.
  
  

15. אחסון מידע וזיכרון

לכל עמוד הנצחה באתר מוקצה נפח אחסון של עד 1GB, במטרה להבטיח שימוש יעיל והוגן במשאבי האתר.

כאשר משתמש מגיע לנפח האחסון המרבי, באפשרותו למחוק תמונות, סרטונים או תכנים קיימים כדי לפנות מקום להעלאת תכנים חדשים.

האחריות הבלעדית לניהול, מחיקה או עדכון של תכני עמוד ההנצחה – חלה על המשתמש בלבד.

מובהר כי מפעיל האתר אינו אחראי לשמירת גיבויים של תכנים שנמחקו או הוסרו על ידי המשתמש.

16. אחריות

מדיניות אחריות למוצרים פיזיים

1. תקופת אחריות בסיסית

כל מוצר פיזי הנרכש באתר (כגון קודי QR, או כל מוצר פיזי אחר) מכוסה באחריות של 12 חודשים ממועד מסירת המוצר ללקוח ("תקופת האחריות הבסיסית").

2. תחולת האחריות

האחריות חלה רק על פגמים מהותיים או תקלות בגוף המוצר, שנגרמו כתוצאה מבעיה בתהליך הייצור או בחומר ממנו יוצר המוצר.

האחריות כוללת, לפי שיקול דעת מפעיל האתר:

• החלפת המוצר הפגום במוצר חדש או דומה, או
  
  

• החזר כספי בגובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר.
  
  

גובה הפיצוי לא יעלה על המחיר ששילם הלקוח עבור המוצר.

3. מקרים בהם האחריות אינה חלה

האחריות לא תחול במקרים הבאים:

• נזק שנגרם כתוצאה מכוח עליון (כגון שריפה, רעידת אדמה, שיטפון, מלחמה וכדומה).
  
  

• בלאי טבעי, שחיקה, דהייה או נזק שנגרם משימוש רגיל לאורך זמן.
  
  

• תאונה, רשלנות, שימוש לא תקני, השחתה מכוונת, טיפול לא נכון במוצר או שימוש בניגוד להוראות השימוש שנמסרו עם המוצר.
  
  

• אובדן המוצר או חלק ממנו.
  
  

• נזקים שנגרמו עקב שינוי, תיקון או התערבות במוצר על ידי מי שאינו מוסמך לכך.
  
  

• כל מקרה שאינו נובע מפגם בייצור או בחומר.
  
  

4. מימוש האחריות

למימוש האחריות:

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות טופס יצירת קשר באתר או בדוא"ל: info@edenqr.co.il.
  
  

• יש לשלוח את המוצר הפגום לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
  
  

• יש לצרף הוכחת רכישה (חשבונית/אישור עסקה).
  
  

• מפעיל האתר רשאי לבקש הוכחה לכך שהפונה הוא הרוכש המקורי של המוצר.
  
  

• מימוש האחריות יתבצע רק לאחר בדיקה ואישור של צוות האתר כי הפגם אכן נכלל בתנאי האחריות.
  
  

17. קישורים של צד שלישי

השירות עשוי להכיל קישורים לאתרים או שירותים של שירותי צד שלישי שאינם בבעלותנו או בשליטתנו. איננו אחראים לנוהלי הפרטיות או לתוכן של אתרי אינטרנט או שירותים אלה של צד שלישי. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות הפרטיות של אתרי אינטרנט ושירותים אלה של צד שלישי לפני שתספיק להם מידע אישי.

האתר אינו מוכר, משכיר או מעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• לצורך אספקת השירותים (למשל, העברת פרטי משלוח לחברת שילוח).
  
  

• כאשר הדבר נדרש על פי חוק, צו שיפוטי, או דרישה מרשות מוסמכת.
  
  

• לשותפים עסקיים או ספקי שירות הפועלים בשם האתר ובכפוף להתחייבות לסודיות.
  
  

18. זכויות המשתמש

לכל משתמש באתר שמורות הזכויות הבאות:

• לעיין במידע השמור עליו במאגרי האתר.
  
  

• לדרוש תיקון או עדכון של מידע אישי.
  
  

• לבקש מחיקה של דף הנצחה או חלק ממנו, בכל עת.
  
  

• להתנגד לשימוש במידע האישי לצרכים שיווקיים, ולבקש הסרה מרשימת התפוצה.
  
  

פניות בנושא זה ניתן לשלוח לכתובת: info@edenqr.co.il

19. עוגיות (Cookies) וכלי אנליטיקה

האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובכלי אנליטיקה (כגון Google Analytics) לצורך שיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתוני גלישה, והתאמת תכנים.

ניתן לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן בכל עת.

לכל שאלה, בקשה או פנייה – נשמח לעמוד לרשותך!

כתובת: שחם 2 חיפה.

ניתן ליצור איתנו קשר במייל   info@edenqr.co.il או בטלפון 054-6523677.