מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרים והחלפות

החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר עד 14 יום ממועד מסירתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. במקרה של החלפה למוצר אחר, הלקוח יחויב בהפרש המחירים, אם קיים.

מוצרים שנרכשו במבצע

ניתן להחליף או לבטל מוצר שנרכש במבצע עד 7 ימים ממועד המסירה, למעט מוצרים שניתנו במתנה – אותם לא ניתן להחליף.
מוצר שנרכש בהנחה של 30% ומעלה – לא ניתן לבטל, אלא רק להחליף, ובכפוף למדיניות ההחלפות.

החזרת מוצרים

החזרת מוצרים תתבצע באמצעות שליח עד הבית ללא עלות, כל עוד הבקשה להחזרה/החלפה התקבלה באתר עד 14 יום ממועד המסירה. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ולציין את מספר ההזמנה או מספר ההחלפה/החזרה שסופק על ידי האתר.

שימוש לא תקין במוצר

אם נמצא שנעשה שימוש לא תקין או נגרם נזק למוצר, לא תתאפשר החלפה או החזר כספי. ניתן לקבל את הפריט בחזרה בדואר רשום (על אחריות הלקוח) או באמצעות שליח בתשלום.

ביטול עסקה לפני שליחת המוצר

ניתן לבטל עסקה לפני מסירת המוצר לחברת השילוח ולקבל החזר מלא לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה (אשראי/פייפאל), ללא עלות נוספת.

ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר (או 7 ימים למבצע), ולקבל החזר כספי בניכוי עלות השילוח לאיסוף והחזרת המוצר.

החרגות מהזכות לביטול

זכות הביטול לא תחול במקרים הבאים:

• מוצרים מתכלים שאינם ניתנים להחזרה.

• מידע דיגיטלי או קבצי תוכן כהגדרתם בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995 (לרבות דפי הנצחה דיגיטליים, קבצי מדיה דיגיטליים, שירותים דיגיטליים וכדומה).

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאמה אישית.

• מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, אם האריזה המקורית שלהם נפתחה.

שירותים דיגיטליים

ביטול עסקה לרכישת שירות דיגיטלי יתאפשר עד 14 ימים ממועד הרכישה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

בעסקאות שאינן מתמשכות, הביטול יתאפשר אם הודעת הביטול נמסרה לפחות שני ימי עסקים לפני תחילת השירות.

אוכלוסיות מוגנות

משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (בהתאם להגדרות בחוק הגנת הצרכן), רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר או שירות עד 4 חודשים ממועד הרכישה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה בוצעה באמצעות שיחה (לרבות שיחה דיגיטלית או טלפונית).

החברה רשאית לדרוש מהלקוח להציג מסמך המוכיח את זכאותו להטבה זו.

דרישת זיהוי בעת ביטול

בעת שליחת הודעת הביטול, הלקוח נדרש לציין את שמו המלא, ובמידת האפשר, את מספר ההזמנה ופרטים נוספים שיסייעו לטיפול מהיר בבקשתו.

למרות שאין חובה לציין את סיבת הביטול, מומלץ לפרט אותה לצורך שיפור השירות.

פנייה לביטול/החלפה

יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת info@edenqr.co.il או בצ'אט באתר בשעות הפעילות.

החזר כספי

זמן השתקפות ההחזר הכספי בחשבון הלקוח עשוי להימשך עד 6 שבועות.

כל החזר כספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע העסקה, ויועבר בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק התשלום.

____________________________________________________________________

אחריות

מדיניות אחריות למוצרים פיזיים

1. תקופת אחריות בסיסית

כל מוצר פיזי הנרכש באתר (כגון קודי QR, או כל מוצר פיזי אחר) מכוסה באחריות של 12 חודשים ממועד מסירת המוצר ללקוח ("תקופת האחריות הבסיסית").

2. תחולת האחריות

האחריות חלה רק על פגמים מהותיים או תקלות בגוף המוצר, שנגרמו כתוצאה מבעיה בתהליך הייצור או בחומר ממנו יוצר המוצר.

האחריות כוללת, לפי שיקול דעת מפעיל האתר:

• החלפת המוצר הפגום במוצר חדש או דומה, או

• החזר כספי בגובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר.

גובה הפיצוי לא יעלה על המחיר ששילם הלקוח עבור המוצר.

3. מקרים בהם האחריות אינה חלה

האחריות לא תחול במקרים הבאים:

• נזק שנגרם כתוצאה מחשיפה למזג אוויר קיצוני (כגון שמש חזקה, גשם, לחות, רוחות עזות, הצפות, קרה, חום קיצוני וכדומה).

• נזק שנגרם כתוצאה מכוח עליון (כגון שריפה, רעידת אדמה, שיטפון, מלחמה וכדומה).

• בלאי טבעי, שחיקה, דהייה או נזק שנגרם משימוש רגיל לאורך זמן.

• תאונה, רשלנות, שימוש לא תקני, השחתה מכוונת, טיפול לא נכון במוצר או שימוש בניגוד להוראות השימוש שנמסרו עם המוצר.

• אובדן המוצר או חלק ממנו.

• נזקים שנגרמו עקב שינוי, תיקון או התערבות במוצר על ידי מי שאינו מוסמך לכך.

• כל מקרה שאינו נובע מפגם בייצור או בחומר.

4. מימוש האחריות

למימוש האחריות:

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות טופס יצירת קשר באתר או בדוא"ל: info@edenqr.co.il.

• יש לשלוח את המוצר הפגום לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

• יש לצרף הוכחת רכישה (חשבונית/אישור עסקה).

• מפעיל האתר רשאי לבקש הוכחה לכך שהפונה הוא הרוכש המקורי של המוצר.

• מימוש האחריות יתבצע רק לאחר בדיקה ואישור של צוות האתר כי הפגם אכן נכלל בתנאי האחריות.

לכל שאלה, בקשה או פנייה – נשמח לעמוד לרשותך!

ניתן ליצור איתנו קשר במייל   info@edenqr.co.il או בטלפון 054-6523677.