מדיניות משלוחים

מדיניות אספקת המוצר / השירות

אישור הזמנה ותהליך טיפול

עם קליטת ההזמנה באתר, תישלח ללקוח הודעת אישור למייל שמסר בעת ההזמנה. ההזמנה תטופל ותיארז עד 3 ימי עסקים ממועד קבלתה, בימי עסקים (ראשון עד חמישי, לא כולל חגים ומועדים). הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 ייחשבו כהזמנה ליום העסקים הבא.

משלוח ואספקה

המוצרים יסופקו באמצעות חברת שילוח חיצונית לכתובת שמסר הלקוח בעת ההזמנה. זמני האספקה משתנים בהתאם ליעד ולשיטת המשלוח, כאשר ברוב המקרים האספקה תבוצע עד 14 ימי עסקים ממועד ההזמנה, וביישובים מרוחקים עד 10 ימי עסקים נוספים. במקרים חריגים (כגון עומסים, חגים או אירועים מיוחדים), ייתכנו עיכובים נוספים.

אחריות על פרטי ההזמנה

על הלקוח לוודא כי הפרטים שמסר בעת ההזמנה (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל) נכונים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב או לאי-אספקה של המוצר. במידה והמוצר יוחזר למפעיל האתר עקב מסירת פרטים שגויים או חוסר זמינות של הלקוח, תחול על הלקוח עלות משלוח וטיפול נוספת.

אחריות וביטוח

עד למסירת המשלוח לחברת השילוח, האחריות והביטוח על המוצר הם של מפעיל האתר. מרגע שהמשלוח נמסר לחברת השילוח, האחריות על המוצר והגעתו ללקוח עוברת לחברת השילוח, בהתאם לתקנון ולמדיניות החברה המשלחת.

אזורי חלוקה

האספקה מתבצעת בהתאם לאזורי החלוקה של חברת השילוח. במידה והכתובת אינה נמצאת באזור חלוקה, האתר אינו מתחייב לספק את המשלוח, אך עשוי להציע פתרון חלופי בתיאום עם הלקוח.

תנאי תשלום

ביצוע הרכישה מותנה במסירת פרטים מלאים ותקינים ואישור העסקה על ידי חברת האשראי או פייפאל. תהליך החיוב בפייפאל כפוף למדיניות פייפאל ולאחריותה בלבד.

אחריות הלקוח

על הלקוח להיות זמין בטלפון לצורך תיאום מסירה עם השליח. חוסר זמינות או מסירת מספר טלפון שגוי עלולים לגרום להחזרת החבילה ולחיוב בעלות משלוח נוספת.

בירורים ושירות לקוחות

בכל מקרה של עיכוב, בעיה או שאלה בנוגע למשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל: info@edenqr.co.il.

העגלה שלך ריקה

לרכישת לוחית הנצחה לאהוביך